Não. Nosso modelo é compartilhado, o que significa que os técnicos atendem múltiplos clientes de forma organizada e dentro do SLA contratado. Isso nos permite oferecer qualidade com custo-benefício, mantendo a eficiência operacional.

Sim! Com o serviço Monte seu Plano, criamos uma solução sob medida com os serviços e prazos ideais para sua operação. 

Na Ródio Tech, utilizamos dois parâmetros de SLA para garantir qualidade e previsibilidade no atendimento:

• SLA de resposta: É o prazo máximo para que um técnico inicie o atendimento ao chamado.
• SLA de solução: É o tempo estimado para a resolução do problema, dependendo da complexidade e do escopo do atendimento.

📝 Importante:

Consideramos como resposta o momento em que o chamado é colocado em atendimento por um técnico dentro do sistema.

Isso vale tanto para chamados abertos diretamente pela ferramenta, quanto para os que chegam por e-mail ou WhatsApp — nesses casos, nossa equipe registra o chamado internamente e, ao atribuí-lo, o SLA de resposta é contado oficialmente.

Esse controle garante rastreabilidade, transparência e organização em todas as interações com nossos clientes.

Sim, desde que você tenha um plano ativo. Os chamados avulsos seguem o SLA do plano contratado e são ideais para demandas extras pontuais.

Sim, desde que o suporte se limite a ações básicas de primeiro nível, como:

• Reset de senha
• Verificação de conectividade
• Reinício de serviços ou aplicações
• Execução de procedimentos operacionais simples, desde que previamente documentados

A Ródio Tech não realiza suporte funcional, manutenção evolutiva ou correção de falhas específicas do sistema.

Para sistemas fora do padrão de mercado, é necessário que a empresa forneça:

• Documentação objetiva das ações a serem realizadas
• Canal de contato com a equipe interna ou fornecedor do sistema, caso ocorram falhas não previstas

Nosso foco é garantir que o ambiente esteja operacional — sempre dentro do escopo técnico contratado e com segurança.

Notebooks, Desktops, Tablets, Celulares, PDVs, Totens, Modens, Roteadores, Access Points, Câmeras, Servidores, Switches, Racks, Cabeamento Estruturado e Firewalls.

Os atendimentos são realizados por parceiros homologados da Ródio Tech, validados por testes técnicos, análise documental e certificações. Garantimos padrão de qualidade e postura profissional.  

Capitais: Até 4 horas úteis

Interior ou regiões remotas: Até 24 horas úteis
Sujeito ao SLA do plano contratado. Add-ons de urgência estão disponíveis.

O backup pode ser adicionado como serviço complementar. Inclui automatização, criptografia, armazenamento seguro (nuvem/local) e plano de recuperação estruturado.